Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon, Google İşletme Profili’nin doğru bilgilerle ve kurallara uygun yönetilmesini sağlar: kısa sürede gelen çok sayıda yorumun neden risk sayıldığı, profilde WhatsApp hattı ya da mobil numara kullanımı, sitesi olmayan işletmenin profilinin güçlendirilmesi ve profil verilerinin aylık raporda sunulması.
Yerel (Harita) Optimizasyon Kısa Sürede Gelen Çok Sayıda Yorumu Neden Riskli Sayar?
Google İşletme Profili’ndeki yorumlar, müşterilerin kendi Google hesaplarıyla işletme hakkında yazdığı puan ve metinlerdir. Google bu yorumları yayımlanmadan önce ve yayımlandıktan sonra otomatik sistemlerle denetler. Denetimin amacı gerçek bir deneyime dayanmayan içeriği ayıklamaktır. Yerel (harita) optimizasyon yorum sayısının artış hızını bu nedenle ayrıca izler. Artışın biçimi, denetimin sonucunu etkileyebilir. Geçmiş yorumların seyri, yeni yorum istenmeden önce incelenir.
Google, yorumların nasıl denetlendiğini anlattığı açıklamada, sistemlerinin yayımlanan yorumlarda şüpheli örüntüleri izlemeyi sürdürdüğünü belirtir. Örnek olarak iki durumdan söz eder. Birincisi bir grup hesabın aynı profil kümesine yorum yazmasıdır. İkincisi bir işletmenin kısa sürede alışılmadık sayıda en düşük ya da en yüksek puanlı yorum almasıdır. Açıklamaya göre bu örüntüler, sistemlerin daha yakından baktığı işaretlerdir.
Google’ın yardım sayfalarına göre politikaya aykırı bulunan yorumlar kaldırılabilir. Google, bir profilin sahte yorum aldığını tespit ettiğinde bu yorumları silebileceğini, profilin bir süre yeni yorum almasını durdurabileceğini ve profilde sahte yorumların kaldırıldığını belirten bir uyarı gösterebileceğini açıklar. Yeni yorumlar durdurulduğunda gerçek müşteriler de yorum yazamaz. Kaldırılan yorumlar puan ortalamasından ve yorum sayısından düşer.
Google’ın kullanıcı katkılarına ilişkin politikası yorumlar için birkaç kuralı açıkça yazar. Yorum karşılığında para, indirim, hediye ya da ücretsiz hizmet verilemez. Yalnızca memnun kalmış müşterilerden seçerek yorum istenemez. İşletme sahibi ve çalışanlar kendi işletmeleri için yorum yazamaz. Tek bir kişinin aynı işletmeye farklı hesaplardan yorum yazması da yasaktır. Para karşılığı yazdırılan yorumlar da bu kurallara aykırıdır.
Bu nedenle yorum isteği tek seferlik bir kampanya olarak değil, işin akışına bağlı olarak yapılır. Profil yönetiminden alınan yorum bağlantısı, her hizmet tamamlandığında müşteriye aynı metinle gönderilir. Eski müşterilerin tamamına aynı gün toplu mesaj atılmaz. Müşteriye hazır bir yorum metni verilmez. Her müşteri yorumunu kendi Google hesabından ve kendi cümleleriyle yazar.
Yorumların seyri haftalık olarak kaydedilir: gelen yorum sayısı, verilen puanlar ve profilde görünmeye devam eden yorumlar. Profil, oturumu kapalı bir tarayıcıdan da açılır; yayında görünmeyen yorumlar bu karşılaştırmayla fark edilir. Geçmiş yorumların tarihlere göre dağılımı ücretsiz ön incelemede çıkarılır ve inceleme raporuna yazılır. Yorumlarla ilgili işler, yerel (harita) optimizasyon kapsamında, sizin onayınız alınarak aylık iş listesine eklenir.
Profilde WhatsApp Hattı ya da Mobil Numara Kullanılabilir mi?
Profildeki birincil telefon, müşteri profilin arama düğmesine dokunduğunda bağlanan numaradır. Google’ın yönergelerinde bu alana mobil numara yazılmasını yasaklayan bir kural yer almaz. Yönergeler, numaranın işletmeye olabildiğince doğrudan ulaştırmasını ister; mümkün olduğunda merkezi destek hatları yerine yerel numaraları önerir. Yerel (harita) optimizasyon numarayı bu kurala ve hattın günlük kullanım biçimine göre seçer.
Mobil numara birincil telefon olacaksa üç nokta kontrol edilir. Birincisi hattın işletmeye ait olması ve çalışan değişse de işletmede kalmasıdır. İkincisi hattın profilde yazan çalışma saatlerinde yanıtlanmasıdır. Üçüncüsü numaranın herkese açık görüneceğidir; kişisel kullanımdaki bir hat bu yüzden sizinle konuşulmadan yayımlanmaz. Profilde birincil numaranın yanında ek telefon numaraları için de alan bulunur.
WhatsApp hattı bir mesajlaşma hattıdır; profildeki telefon alanı ise sesli aramalar için kullanılır. Hat sesli aramaları da yanıtlıyorsa telefon alanına yazılabilir. Yalnızca mesaj kabul eden bir hat telefon alanına girilirse profilden yapılan aramalar cevapsız kalır. Bu durumda hat, profilin mesajlaşmaya ayrılan bölümünde kullanılır. Böyle bir bölüm yoksa numara sitenin iletişim sayfasına eklenir.
Google’ın profil içinde sunduğu eski sohbet özelliği kapatılmıştır. Profil düzenleme ekranının iletişim bölümünde, hesaba ve bölgeye göre, müşterinin WhatsApp ya da kısa mesajla yazmasını sağlayan bir seçenek görünebilir. Seçenek açıksa WhatsApp numarası ya da bağlantısı oraya girilir ve profilde ayrı bir düğme olarak gösterilebilir. Seçenek görünmüyorsa profil telefon ve site bağlantısıyla çalışmaya devam eder.
Seçilen birincil numara sitenin iletişim sayfasında, alt bilgisinde ve yerel işletme yapılandırılmış verisinde aynen yer alır. Yapılandırılmış veri, ziyaretçiye görünmeyen ve işletme bilgilerini Google’ın okuyabileceği biçimde işaretleyen bir koddur. Telefondan sitedeki numaraya dokunulduğunda aramanın başlaması sağlanır. Google bazı bilgiler değiştirildiğinde düzenlemeyi inceleyebilir. Numara profilde ve sitede aynı gün değiştirilir; böylece iki kaynak inceleme sırasında aynı bilgiyi gösterir.
Profilin performans ekranı, arama düğmesine yapılan dokunmaları ayrı bir sayı olarak gösterir. Numara değiştirildiyse bu sayı değişiklikten önceki ve sonraki dönem için ayrı ayrı kaydedilir. Profildeki ve sitedeki numaraların birbirini tutup tutmadığına ücretsiz ön incelemede bakılır. Uyuşmayan yerler inceleme raporunda tek tek gösterilir. Düzeltme işleri, onayladığınız aylık iş listesine alınır ve sonucu aylık raporda izlenir.
Sitesi Olmayan Bir İşletmenin Profili Nasıl Güçlendirilir?
Google İşletme Profili açmak için web sitesi şart değildir; profildeki site alanı boş bırakılabilir. Google yerel sonuçları sıralarken başlıca alaka düzeyine, mesafeye ve öne çıkmaya baktığını açıklar. Öne çıkma kısmen Google’ın işletme hakkında internetin genelinden topladığı bilgilere dayanır. Site yoksa bu bilginin bir bölümü eksik kalır. Yerel (harita) optimizasyon bu eksiği profilin kendi alanlarıyla azaltmaya çalışır.
Alaka düzeyi, profilin bir aramayla ne ölçüde eşleştiğidir. Google, eksiksiz ve doğru bilgi taşıyan profillerin uygun aramalarla daha kolay eşleştiğini belirtir. Bu yüzden önce bütün alanlar doldurulur: birincil ve ek kategoriler, çalışma saatleri, hizmet bölgesi ya da adres, açıklama ve özellikler. Site olmadığında açıklama, işletmenin yaptığı işi kendi cümleleriyle anlatan tek metin alanıdır.
Hizmetler bölümüne yapılan her iş ayrı bir satır olarak girilir. Bazı kategorilerde Google seçilebilecek hizmet adlarını kendisi listeler; listede bulunmayan hizmetler elle eklenir ve her birine kısa bir açıklama yazılır. Ürün satan işletmeler ürünler bölümüne ad, fotoğraf ve açıklamayla ürün ekleyebilir. Bu iki bölüm, sitedeki hizmet sayfalarının vereceği bilginin bir kısmını profil içinde sunar.
Site yokken işin görsel tanıtımı profildeki fotoğraflarla yapılır. Dış cephenin, girişin, çalışma alanının ve tamamlanan işlerin güncel fotoğrafları yüklenir. Logo ve kapak fotoğrafı da ayrıca eklenir. Profil güncellemeleri, yani profilden yayımlanan kısa duyurular, yeni hizmetleri ve dönemsel saat değişikliklerini bildirmek için kullanılır. Güncellemeye eklenen düğme için bağlantı gerektirmeyen, doğrudan aramayı başlatan bir seçenek de bulunur.
Öne çıkmanın bir parçası yorumlardır; Google yorum sayısını ve puanı yerel sıralamayı etkileyen bilgiler arasında sayar. Yorumlar teşviksiz ve düzenli bir akışla istenir, her yoruma cevap yazılır. İşletmenin adı, adresi ve telefonu, yer aldığı rehber ve sosyal medya sayfalarında profildekiyle aynı yazılır. Rehberlerde kalan eski adres ve numaralar düzeltilir. Profile işletmenin sosyal medya hesaplarının bağlantıları da eklenir.
Site yokken profilde web sitesi düğmesi görünmez; ziyaretçi arama, yol tarifi ve paylaşma düğmeleriyle işlem yapar. Performans ekranında bu yüzden en çok aramalar ve yol tarifi istekleri izlenir. Profilin boş kalan alanları ücretsiz ön incelemede çıkarılır ve inceleme raporuna yazılır. Site gerekirse SEO, web tasarımı ve yazılım işleri aynı ekipte yürütülür; işler aylık iş listesiyle onayınıza sunulur.
Profil Verileri Aylık Raporda Nasıl Sunulur?
Profil verileri, Google’ın her İşletme Profili için tuttuğu görüntüleme, arama terimi ve etkileşim sayılarıdır. Bu veriler profil yönetim ekranının performans bölümünde görülür. Yerel (harita) optimizasyon bu sayıları her ayın tamamı için ve hep aynı sırayla okur. Sayılar tek sayfalık aylık raporun profil bölümüne aktarılır. Her satırın yanında bir önceki ayın değeri de bulunur.
İlk satır profil görüntülemeleridir. Google bu sayıyı, profili gören farklı kişiler üzerinden hesapladığını belirtir. Görüntülemeler, profilin görüldüğü yere ve cihaza göre dört gruba ayrılır: bilgisayarda ve telefonda Google araması, bilgisayarda ve telefonda Google Haritalar. Görüntüleme tek başına işlem yapıldığını göstermez. Raporda bu dağılım ayrı satırlarda verilir. Böylece görüntülemelerin aramadan mı haritadan mı geldiği görünür.
İkinci satır arama terimleridir. Performans bölümü, profilin hangi kelimelerle yapılan aramalarda gösterildiğini listeler. Raporda terimler iki gruba ayrılır: işletmenin adıyla yapılan aramalar ve “hizmet adı + Bolu” biçimindeki hizmet aramaları. İkinci grup, işletmeyi adıyla bilmeyen kişilerin profili nasıl bulduğunu gösterir. Seyrek aranan terimlerde Google tam sayı yerine yalnızca sayının belirli bir sınırın altında olduğunu bildirebilir.
Üçüncü satır etkileşimlerdir. Google etkileşimleri profil üzerinden yapılan işlemler olarak sayar: arama düğmesine dokunma, yol tarifi isteme, web sitesine geçiş ve profil türüne göre mesaj ya da rezervasyon. Raporda her işlem ayrı yazılır. Bir işlem türü profilde kapalıysa o satır boş kalır. Telefon aramaları ve yol tarifi istekleri doğrudan işletmeye yönelen işlemler olduğu için bu iki satır ayrıca gösterilir.
Profilden siteye geçen ziyaretler GA4’te de izlenir. Bunun için profildeki site bağlantısının sonuna kampanya etiketi konur. Bu etiket, ziyaretin nereden geldiğini GA4’e bildiren kısa bir ektir. Profil ziyaretleri GA4’te böylece kendi kaynak adıyla listelenir. Profilden gelen ziyaretçilerin sitede hangi sayfalara geçtiği de bu sayede görülür. İki aracın sayıları farklı yöntemlerle hesaplandığı için raporda yan yana verilir, birbirine eklenmez.
Aylık değişim tek başına okunmaz. Raporda ayın değeri, bir önceki ayın ve geçen yılın aynı ayının değeriyle birlikte verilir; mevsime bağlı artış ve düşüşler bu karşılaştırmayla ayrılır. O ay profilde yapılan işler de aynı sayfada tarihleriyle yazılır. Harita sonuçlarında belirli bir sıra vaat edilmez. Sonraki ayın profil işleri, raporla birlikte aylık iş listesinde onayınıza sunulur.
Kısa sürede çok sayıda yorum aldım; bu yorumlar kendiliğinden silinir mi?
Google’ın politikalarında yorumların kısa sürede gelmesi tek başına bir ihlal olarak yazılmaz. Ancak sistemler bu tür artışları ayrıca inceleyebilir ve politikaya aykırı bulunan yorumları kaldırabilir. Gerçek müşterilerin kendi hesaplarından, karşılık almadan yazdığı yorumlar politikaya uygundur. Yorum sayısını ve tarihlerini düzenli kaydetmek, kaldırılan yorumu fark etmenizi sağlar.
Profilimdeki telefon numarasını değiştirirsem yeniden doğrulama istenir mi?
İstenebilir. Google, bazı bilgiler değiştirildiğinde düzenlemeyi incelemeye alabileceğini ve gerekli gördüğünde profilin yeniden doğrulanmasını isteyebileceğini belirtir. Değişiklikten önce yeni hattın çalıştığı kontrol edilir; sitenizdeki numara da aynı gün değiştirilir. İnceleme sürerken profilde bir süre eski numara görünmeye devam edebilir.
Web sitem yokken profilimdeki web sitesi alanını boş bırakabilir miyim?
Evet, bu alan zorunlu değildir. Alan boş kaldığında profilde web sitesi düğmesi görünmez; ziyaretçi arama ve yol tarifi düğmelerini kullanır. Google’ın yönergeleri bu alana, işletmenin kendi sayfası yerine kullanıcıyı başka bir yere yönlendiren adres yazılmasına izin vermez. Siteniz açıldığında adresi kampanya etiketiyle birlikte eklenir.
Profilimin performans ekranında son günlerin sayıları neden eksik görünüyor?
Performans verileri Google tarafından işlendikten sonra ekrana gelir. Bu yüzden en yeni günler henüz görünmeyebilir ya da sayıları sonradan tamamlanabilir. Aylık karşılaştırma, ayın bütün günleri işlendikten sonra yapılır ve tarih aralığı her ay aynı biçimde seçilir. Aynı dönemi farklı günlerde açtığınızda görülen küçük farklar bu işlemden kaynaklanabilir.